Description de l'offre
RECRUTEMENT INTERNE ET EXTERNE Le Groupe ARNO recrute : 01 AGENT DE RECOUVREMENT H/F à déployer sur son site de Douala. MISSIONS Placé (e) sous le Responsable du Recouvrement, l’AGENT DE RECOUVREMENT H/F travaille auprès des clients qui n'ont pas respecté les délais de paiement. Il/elle devra alors les contacter pour les relancer et faire en sorte que l’entreprise récupère l'argent qui lui est dû. ACTIVITES Identifier dans son portefeuille de créances les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements ou des dettes impayées. Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l'état de leurs paiements Assurer le recouvrement des créances : effectuer des rappels de paiements aux clients en retard. Il/elle gère cette tâche principalement au téléphone. Il/elle tente alors de comprendre les raisons du retard et d'obtenir un paiement rapide. Négocier le paiement : en cas de fortes difficultés, il/elle essaie de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur. Préserver la relation client : lorsqu'il/elle recouvre un paiement en retard, il/elle doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu'il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client. PROFIL Baccalauréat ou diplôme équivalent, poste également accessible avec une forte expérience professionnelle et des qualités personnelles avérées COMPETENCES REQUISES Expérience dans le travail avec des objectifs et des délais serrés Connaissance professionnelle de MS Office Excellentes compétences de communication, surtout par téléphone La maitrise de l’anglais serait un atout QUALITES REQUISES AU POSTE Nous recherchons un agent de recouvrement fiable avec un talent pour la négociation et surtout un sens de l’urgence. Il/elle est flexible et fait preuve à la fois de diplomatie et de fermeté. C'est de cette manière qu'il/elle …