Description de l'offre
OPPORTUNITE DESCRIPTION DU POSTE Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) téléconseiller(e) Back Office en charge de la gestion des activités relevant du back-office (traitement des courriels, traitement des réclamations téléphoniques et mails). PRINCIPALES RESPONSABILITES Le Téléconseiller Back Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge : Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ; Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes ; Répondre aux appels téléphoniques et traiter des e-mails ; Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.) ; Enregistrer et tracer les demandes client ; Assurer le suivi des dossiers client ; Synthétiser et tracer les demandes client ; Organiser et classer les dossiers ; Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ; Garantir la qualité des dossiers ; Contribuer à la conformité des process ; Respecter le secret professionnel. NIVEAU REQUIS De formation Bac à Bac+2, dans les domaines : Relation client, commercial… Vous avez le goût du service et du travail en équipe ; Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles. EXPERIENCES (SOUHAITEES) : Expérience significative dans le traitement Back Office … COMPETENCES : Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office ; Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite ; Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral). APTITUDES ET COMPORTEMENTS : Bon rédactionnel ; Bonne élocution, sens commercial et du service clients ; Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse ; Dynamisme et esprit d’équipe, …